11月28日，接到求助电话，求助人王先生说，公司往深圳发一台教学用的触控一体机，奇亿注册会员被物流公司在装卸时损坏，经过协商，物流公司以“行业内约定俗成，玻璃制品保丢不保损”为由，最多只愿赔偿5000元，这让王先生实在难以接受。


[电话求助] 托运的机器被物流公司的叉车戳坏了



据求助人郑州捷安迅电子科技有限公司销售总监王云峰介绍，奇亿官网10月15日，他们用某物流公司往深圳发出一台用于招标展示定制的85英寸教学触控一体机，价值5万元左右。然而，10月21日接到收货方电话，说货还没到。



他们一查物流才知道，本该3~5天内运到的产品，还在该物流公司的总部。王云峰马上联系该物流公司询问情况，得到的回复是：货有问题，里面有响声。王云峰当天就带着公司的技术人员赶到仓库验货，“打开一看全是玻璃碴子，当时仓库工人说是叉车司机叉货的时候戳上去的”。

物流公司仓库里，王先生托运的机器“很受伤”


[现场情景] 外包装上有一个扁平的洞，机器外屏全碎



11月29日上午，记者来到该物流公司配送中心，现场看到，这台类似大电视的机器外屏已经完全碎裂，内屏插上电后无法正常显示，一部分有光，一部分黑屏。机器的外包装上中间靠右的位置有一个扁平的洞，洞的周围还有三四条扁平的划痕。



记者发现，这台机器的外包装并不是普通的纸箱，单边的厚度超过4cm，里面四周还有塑料泡沫作为保护。王云峰说：“我们这个外包装是压缩纸箱，成人上去随便碰都没事，外屏4毫米钢化玻璃也是做过实验的，1024克的铅球高空坠落都砸不烂，这叉车当时得多大力啊！”

[物流解释] 行业约定俗成“玻璃制品保丢不保损”

该物流理赔部的经理崔某解释说，她当时在京东、淘宝搜索了相关产品，价格在1万多元，何况只是碎了屏，就向领导请示赔偿客户5000元。“因为物流行业对玻璃制品约定俗成就是保丢不保损的，别的大公司可能就不会赔，我们已经作出了让步。5000元的钱责任人都已经赔不起了，也是公司在出这个钱。”崔某表示，况且运单上也写有“玻璃制品破损不予赔偿”。